0 avis
Connaissance client, la data ne fait pas tout / Marie Lyan
Article
Connaître son client passe en 2019 par de la récolte de données sur lui, ses préférences, ses habitudes, etc., pour ensuite pouvoir lui proposer des services et des produits davantage susceptibles de lui plaire. Et si cette première étape de récolte est souvent maîtrisée par les entreprises, reste ensuite à savoir exploiter ces données. Desquelles se servir ? Comment les utiliser sans que le client ne ressente une atteinte à sa vie privée ? Quelles conclusions tirer des informations obtenues ? Ce processus est complexe et 77 % des dirigeants de société admettent avoir dédié un service unique à l'analyse de ces données. Mal analyser les datas récoltées revient à les rendre inutiles. Dans l'optique d'améliorer l'expérience-client, l'analyse de données se révèle ainsi essentielle, encore plus que le fait de les récolter. Pas de chiffres. Détails.
Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1990, 25/10/2019»
Autres articles du numéro «Nouvel économiste»
Suggestions
Du même auteur
De la même série