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Business class. Les programmes de fidélité nouvelle génération / Marie Lyan

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Lyan, Marie

Les partenariats stratégiques se multiplient entre les acteurs du transport aérien, de l'hôtellerie ou encore d'autres services liés aux loisirs et à la mobilité, tout particulièrement sur le segment du tourisme d'affaires en France. Cette pratique n'est pas nouvelle. Elle était bien développée dans les années 1990 entre les groupes hôteliers et compagnies aériennes, avant de connaître un ralentissement par la suite. En actionnant à nouveau ce levier, l'objectif des entreprises est d'acquérir de nouveaux clients mais aussi de les fidéliser. Les enjeux consistent alors à trouver le bon partenaire, trouver l'équilibre économique, et parvenir à définir des offres lisibles de la clientèle.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1986, 27/09/2019»

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