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Business class. Le luxe au zénith / Fabien Humbert

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Humbert, Fabien

Efforts croissants des compagnies aériennes pour séduire les voyageurs d'affaires, une clientèle très exigeante et aussi très rentable. Le défi ? Rendre l'expérience agréable, reposante, unique. Ces clients privilégiés bénéficient ainsi de coupe-file à l'enregistrement, patientent dans des salons privés munis d'espaces de restauration, dorment dans de véritables lits, profitent d'une restauration de luxe pendant le vol. Une course à la qualité des prestations qui doit aussi tenir compte du budget des entreprises clientes et qui doit intégrer la transformation digitale.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1834, 16/09/2016»

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