Evaluation, la satisfaction des usagers comme critères / Gaëlle Ginibrière | Ginibriere, Gaëlle
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Evaluation, la satisfaction des usagers comme critères / Gaëlle Ginibrière

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Ginibriere, Gaëlle

Intérêt pour les collectivités locales françaises, d'introduire dans l'évaluation des agents, des éléments relatifs à la satisfaction des usagers. L'enjeu : redonner du sens à leurs missions (notamment en termes d'accueil et de relation avec le public), créer un climat de confiance et contribuer à l'amélioration du service public de manière générale.

Voir le numéro de la revue «La Gazette des communes, des départements, des régions, 2134, 09/07/2012»

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