La Gestion de la relation citoyen gagne les territoires / Pierre Ponlevé | Ponlevé, Pierre
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La Gestion de la relation citoyen gagne les territoires / Pierre Ponlevé

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Ponlevé, Pierre

Les collectivités territoriales aussi s'intéressent ç la gestion de la relation client (GRC) ou citoyen. Les objectifs sont d'améliorer la qualité de service pour les citoyens, renforcer la proximité avec les élus et réduire les coûts de fonctionnement des services publics. La productivité augmenterait de 30 à 50% en utilisant un progiciel de GRC par exemple. Certains éditeurs se positionnent alors sur ce créneau, tel que Localeo (société du groupe La Poste). De son côté, Publik est une plateforme libre et modulaire fondée en 2013, destinée aux citoyens et aux services de l'administration publique pour simplifier les interactions. Des précisions. Pas de chiffres.

Voir le numéro de la revue «Archimag.com, 316, 01/07/2018»

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