Grand Besançon. Un accueil téléphonique de meilleure qualité grâce à un challenge interservices / Sophie Le Gall | Le Gall, Sophie
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Grand Besançon. Un accueil téléphonique de meilleure qualité grâce à un challenge interservices / Sophie Le Gall

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Le Gall, Sophie

Afin que chaque appelant extérieur trouve le bon interlocuteur, l'interco a rappelé à ses agents, par le biais d'un défi, les réflexes à avoir au téléphone. Une démarche récompensée par l'un des grands prix Cap'com 2014.

Voir le numéro de la revue «La Gazette des communes, des départements, des régions, 2264, 06/04/2015»

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