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Julien Damon : "Etre poli fait du bien" / Jacques Secondi
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Point de vue d'expert sur la perte des convenances et les incivilités qui affectent les relations des entreprises avec leur clientèle et finit par les miner de l'intérieur.
Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1604, 15/03/2012»
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