Chatbot, la nouvelle expérience conversationnelle / Eric Le Ven

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Chatbot, la nouvelle expérience conversationnelle / Eric Le Ven

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Les organisations ont tout intérêt à s'intéresser à la mise en place d'un chatbot. Cette solution permet d'améliorer la relation client, sans mobiliser du personnel qualifié pour répondre à des questions basiques. Ainsi, il s'agit d'un programme qui, grâce à l'intelligence artificielle, est capable de discuter avec des humains et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes, directement depuis une application de messagerie instantanée. Des précisions. Retour d'expérience également d'AG2R La Mondiale qui a fait le choix d'intégrer un chatbot au sein de son service desk pour mieux gérer et absorber les demandes de ses collaborateurs. Pas de chiffres.

Voir le numéro de la revue «Archimag.com, 313, 01/04/2018»

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Description physique: pp.30-32

Date de publication: 2018

Publié dans: Archimag.com, 313, 01/04/2018

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