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Les Robots du risque clients / Nicolas Monier
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La gestion du poste client et le credit management n'échappent pas à la révolution numérique en 2019. Porté par les progrès du big data et de l'intelligence artificielle, le secteur commence à automatiser certaines tâches et à explorer l'anticipation des risques grâce à l'analyse de données. Adapter la stratégie de recouvrement au client en analysant ses préférences ou définir à l'avance les clients ayant le plus de chances de payer en retard leurs créances sont des possibilités qui pourraient être communes demain. En parallèle, débarrassé de ces tâches redondantes, le credit manager pourrait passer plus de temps à conseiller ses clients et à apporter une plus forte valeur ajoutée. Si la démocratisation de ces technologies ne sera pas immédiate, le poste client a déjà un aperçu de ce que lui réserve peut-être l'avenir. Pas de chiffres. Détails.
Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1989, 18/10/2019»
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