CRM : Retour vers le client / Valérie Auribault | Auribault, Valérie
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CRM : Retour vers le client / Valérie Auribault

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Auribault, Valérie

Retour aux fondamentaux : transparence et respect du client. Connaître au mieux son client, "historiser" son comportement et ses achats, trouver les réponses appropriées en facilite la conquête et la fidélisation. Logiciels en location à coûts variables, bases de données hyper-segmentées, télétravail à domicile, mais aussi automatisation des réponses, "chat", mail, sms, vidéo sont autant de pratiques et d'outils désormais accessibles aux PME. Il ne reste plus qu'à franchir l'obstacle culturel.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1518, 22/04/2010»

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