Relation client & marketing digital. Customer centric / Pascale Decressac

0 avis

Relation client & marketing digital. Customer centric / Pascale Decressac

Article

Les technologies numériques ont chamboulé la relation client. Plus exigeant, en quête de réponses précises et immédiates à ses problèmes, le consommateur d'aujourd'hui surfe sur tous les canaux de contact. Pour autant, la relation humaine ne disparaît pas, au contraire. Les datas récoltées permettent de personnaliser, voire même d'humaniser la relation. Du côté des organisations, le client se retrouve au centre des préoccupations, le marketing digital pénétrant ainsi progressivement toutes les directions de l'entreprise. Les centres d'appels ont fait place à des centres de contact. La technologie omniprésente n'est finalement qu'un outil au service d'un besoin : écouter la voix du client pour le fidéliser. Décryptage. Pas de chiffres.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1891, 03/11/2017»

Autres articles du numéro «Nouvel économiste»

Description physique: pp.18, 20, 22

Date de publication: 2017

Publié dans: Nouvel économiste, 1891, 03/11/2017

Sujets

Suggestions

Du même auteur

Ordonnance et branche professionnelle du port...

Article | Decressac, Pascale | 2017

Apparu il y a près de trente ans et resté longtemps confidentiel, le portage salarial est clairement encadré depuis l'ordonnance d'avril 2015, et bénéficie d'une branche professionnelle depuis décembre 2016 et d'une convention col...

EMM - Enterprise Mobility Management. Mobilit...

Article | Decressac, Pascale | 2017

La mobilité est devenue une réalité dans les entreprises françaises. Elle permet aux salariés de combiner vie professionnelle et vie privée, et aux entreprises de fidéliser leurs salariés. Mais ce n'est pas parce qu'une entreprise...

Avocats et legaltechs. Chamboule-tout digital...

Article | Decressac, Pascale | 2018

En France, la profession d'avocat est bouleversée par la montée en puissance du numérique. Outre une vitrine exceptionnelle pour les avocats, Internet est une est gigantesque banque d'informations légales. Les start-up de la legal...

De la même série

Dispositif Pinel reconduit en 2018. Pinel con...

Article | Godard, Ingrid | 2017

Au regard du succès rencontré par le dispositif Pinel initié en 2014, conjuguant l'investissement immobilier avec une défiscalisation de l'impôt sur le revenu, le gouvernement français a décidé de le prolonger de 4 ans alors qu'il...

Le retour des émergents

Article | 2017

Si la croissance des pays émergents est encore loin des scores enregistrés durant la période exceptionnelle de 2003-2006, ils ont gagné en maturité et redeviennent, en 2017, très attractifs. Au cours du premier semestre de cette a...

RGPD mode d'emploi. L'enfer ou le paradis / P...

Article | Arnoux, Patrick | 2017

La protection des données personnelles mobilise les entreprises européennes, alors que l'échéance du RGPD (Règlement général sur la protection des données) se rapproche, avec une entrée en vigueur en mai 2018. Le grand principe ? ...

La solution location meublée. Bien dans ses m...

Article | Willot, Didier (1943-....) | 2017

En France, le statut de loueur en meublé non professionnel (LMNP) offre davantage de souplesse que celui du loueur de logement vide, mais surtout il permet de bénéficier d'un abattement forfaitaire de 50 % sur les revenus locatifs...

Relation client & marketing digital. Customer...

Article | Decressac, Pascale | 2017

Chargement des enrichissements...