Des Téléconseillers dopés à l'IA / Benoît Collet | Collet, Benoît
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Des Téléconseillers dopés à l'IA / Benoît Collet

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Collet, Benoît

Les téléconseillers de centres d'appels bénéficient d'un nombre croissant d'outils d'intelligence artificielle en 2021. Chatbots, solutions de retranscription des conversations ou de suggestions, ces assistants soulagent le téléconseiller tout en prenant en charge des tâches à faible valeur ajoutée. Le travailleur peut alors se concentrer sur des cas plus complexes. Les années passant, ces outils deviennent de plus en plus performants, en comprenant mieux le langage naturel, en aiguillant les clients sur davantage de problématiques ou en comprenant mieux les émotions dans la voix. Pas de chiffres. Détails.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 2073, 18/06/2021»

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