Shopping social : Social CRM / Carole Soussan

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Shopping social : Social CRM / Carole Soussan

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Le shopping social duplique sur la Toile les usages sociaux des consommateurs "du réel". Seule différence - de taille- : c'est à très large échelle que les utilisateurs communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, et les prix, les petits plus qui font la différence et créent du buzz. Et ces données ne s'échangent plus sur le simple cercle de proches du consommateur, mais sur la communauté tout entière. Les médias sociaux n'impactent pas que l'e-commerce, c'est toute la relation client qui est concernée. Les entreprises doivent donc évoluer grâce à une nouvelle stratégie, le social CRM.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 1584, 13/10/2011»

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Note

Cahier numéro 2 intitulé "Leadership & Management".
Dossier de 2 articles.

Description physique: pp. 41-42, 44, 46

Date de publication: 2011

Publié dans: Nouvel économiste, 1584, 13/10/2011

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