Les Services publics s'emparent du design / Aude Roux

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Les Services publics s'emparent du design / Aude Roux

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Engagement croissant des collectivités territoriales françaises dans une démarche de design de service public, fondée sur l'interaction avec l'usager. Objectif ? Concevoir, ensemble, des politiques publiques mieux adaptées, dans un contexte de méfiance politique et de réduction budgétaire. Et donc, "faire mieux avec moins". Le design de service public repose sur quatre piliers : l'observation des usagers et l'immersion dans les services publics ; la coconstruction de solutions avec les agents ; l'alternance de recherches et de pratiques concrètes ; l'expérimentation. Des détails avec un focus sur la 27e Région, association qui épaule les collectivités territoriales désireuses d'améliorer leurs services au public.

Voir le numéro de la revue «La Gazette des communes, des départements, des régions, 2333, 19/09/2016»

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Dossier de 3 articles.

Description physique: pp. 38, 40-41, 43-45

Date de publication: 2016

Publié dans: La Gazette des communes, des départements, des régions, 2333, 19/09/2016

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