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Les Messageries instantanées à l'assaut de la relation client / Agathe Perrier

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Perrier, Agathe

Simples, rapides et intuitives, les messageries instantanés rapprochent les clients et les marques. Leur part dans la relation client est passée de 5 % en 2016 à 13 % en 2020 en France. Une portion qui demeure toutefois encore faible comparée aux 56 % pour l'e-mail et aux 55 % pour le téléphone. Mais leur potentiel est élevé. Décryptage. Peu de chiffres.

Voir le numéro de la revue «Nouvel économiste, 2082, 27/08/2021»

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